Ceramic Store Srl, con sede in via Messigno 149, Pompei (NA), è un'azienda impegnata nella commercializzazione di prodotti per l'arredo bagno, disponibili per l'acquisto online tramite il sito web www.ceramicstore.eu. Le seguenti Condizioni generali di vendita si applicano a tutte le transazioni commerciali effettuate attraverso il suddetto sito, nel pieno rispetto delle normative nazionali ed europee vigenti in materia, tra cui il D.lgs. n. 70/2003, il D.lgs. n. 206/2005 e le successive modifiche (in seguito denominato "Codice del Consumo"), la Direttiva europea n. 2011/83/UE sui diritti del Consumatore e le disposizioni del codice civile, salvo diversa indicazione specificata di seguito (di seguito denominati "Condizioni Generali di Vendita" o "Condizioni di Vendita").
Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni di Vendita, si intendono le seguenti definizioni: Cliente: una persona fisica o giuridica che effettua l'acquisto dei prodotti offerti da Ceramic Store Srl tramite il sito web www.ceramicstore.eu, sia per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta ("Consumatore") che per scopi funzionali alla propria attività imprenditoriale o professionale ("Professionista").Consumatore: una persona fisica che, in fase di acquisto dei prodotti, agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.Professionista: una persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.Prodotto: qualsiasi bene mobile, incluso l'arredo bagno, commercializzato da Ceramic Store Srl attraverso il sito web www.ceramicstore.eu.Ordine di Acquisto (o "Ordine"): il documento, in formato digitale, inviato dal Cliente a Ceramic Store Srl al termine della procedura di acquisto. L'Ordine è vincolante per il Cliente e presuppone l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, inclusi il diritto di recesso e la Privacy Policy.Conferma dell'Ordine di Acquisto (o "Conferma dell'Ordine"): l'email inviata da Ceramic Store Srl al Cliente per confermare la ricezione e l'accettazione dell'Ordine di Acquisto.Privacy Policy: il documento consultabile sul sito web www.ceramicstore.eu che fornisce informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali dei Clienti.
1 - Accettazione delle Condizioni di Vendita
1.1. Le presenti Condizioni di Vendita costituiscono un accordo legale tra Ceramic Store Srl e il Cliente. L'acquisto di Prodotti tramite il sito web www.ceramicstore.eu implica l'accettazione senza riserve di queste Condizioni di Vendita. 1.2. Prima di effettuare un acquisto, si invita il Cliente a leggere attentamente le Condizioni di Vendita. In caso di disaccordo con una o più clausole delle Condizioni di Vendita, il Cliente è tenuto a non procedere all'acquisto dei Prodotti. 1.3. Ceramic Store Srl si riserva il diritto di apportare modifiche alle Condizioni di Vendita in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito web www.ceramicstore.eu. Il Cliente è tenuto a verificare regolarmente le Condizioni di Vendita prima di effettuare un acquisto. 1.4. Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente alla vendita dei prodotti offerti dal Venditore. Non disciplinano la vendita di prodotti da parte di altri soggetti, anche se sul Sito sono presenti collegamenti ipertestuali, link o banner che rimandano a tali prodotti. Pertanto, si invita il Cliente a verificare le condizioni generali di vendita applicate da tali soggetti prima di effettuare ordini o acquisti.Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per la fornitura di beni o servizi da parte di terze parti o per l'acquisto di prodotti da altri fornitori tramite collegamenti ipertestuali, link o banner presenti sul Sito. 1.5. Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali dei Clienti si rimanda al contenuto presente sul Sito nell’area “Privacy Policy”.
2- Acquisto e Pagamento
2.1. Il Cliente può effettuare un ordine di acquisto dei Prodotti disponibili sul sito web www.ceramicstore.eu. L'ordine sarà considerato completo al momento della conferma di pagamento. 2.2. I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono quelli indicati sul sito web www.ceramicstore.eu al momento dell'ordine. Tali prezzi non includono eventuali spese di spedizione o tasse aggiuntive, che saranno indicate separatamente durante la procedura di acquisto. 2.3. Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando i metodi di pagamento accettati da Ceramic Store Srl, come indicato sul sito web alla pagina https://www.ceramicstore.eu/it/garanzie/metodi-di-pagamento. Il pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto. 2.4. Ceramic Store Srl si riserva il diritto di annullare un ordine nel caso in cui si verifichi un problema con il pagamento o se l'ordine non soddisfa i requisiti stabiliti dalle presenti Condizioni di Vendita.
2.5. FATTURAZIONE- LA FATTURA VA CHIESTA CONTESTUALMENTE ALL'ORDINE DI ACQUISTO O AL MASSIMO NELL'ARCO DI 24H. CERAMICSTORE NON ACCETTERA' RICHIESTE PRESENTATE OLTRE I TERMINI SUDDETTI.
3- Conclusione del Contratto
3.1. Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti tramite vendita a distanza o online, il Cliente deve effettuare un Ordine di Acquisto dei Prodotti. Il contratto viene formalizzato quando il Venditore invia al Cliente, all'indirizzo email indicato, la conferma dell'Ordine di Acquisto. Nella email di conferma saranno indicati la data e l'ora di esecuzione dell'ordine, le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, il prezzo (inclusi tasse o imposte applicabili), eventuali costi di spedizione a carico del Cliente e un "Numero Ordine Cliente" da utilizzare per ogni comunicazione futura con il Venditore. Il "Numero Ordine Cliente" dovrà anche essere indicato nella causale del bonifico bancario per il pagamento. 3.2. Tramite l'invio dell'Ordine di Acquisto, il Cliente accetta di conformarsi alle presenti Condizioni Generali di Vendita, compresa l'informativa sul diritto di recesso descritta nell'articolo 8 delle presenti Condizioni di Vendita, nonché a qualsiasi altra informazione contenuta nel Sito e nell'area "Privacy Policy". 3.3. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare Ordini di Acquisto che siano incompleti, errati o nel caso in cui i Prodotti non siano disponibili. 3.4. Nel caso in cui il Venditore non riceva il pagamento entro 5 giorni dall'invio della email di conferma dell'Ordine di Acquisto, verrà inviata al Cliente una email di sollecito di pagamento. Se, dopo ulteriori 5 giorni dallo spedito della email di sollecito, il pagamento non viene ricevuto, il contratto sarà risolto automaticamente.
4- Acquisti online tramite il Sito www.ceramicstore.eu
4.1. I clienti che desiderano effettuare acquisti tramite il Sito devono essere maggiorenni e non essere legalmente incapaci. 4.2. Per gli acquisti effettuati tramite il Sito, oltre a quanto già indicato nell'articolo precedente (articolo 3), il cliente compila un modulo d'ordine in formato elettronico che deve essere inviato al venditore tramite il Sito, seguendo le istruzioni fornite durante la procedura di acquisto online. Prima di finalizzare l'acquisto, il cliente ha la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati. Il cliente può registrarsi al Sito fornendo i dati richiesti e creando delle credenziali di accesso. È necessario fornire al venditore un indirizzo email valido per consentire l'invio di tutte le informazioni relative all'ordine di acquisto, nonché le comunicazioni previste dalle Condizioni Generali di Vendita. 4.3. Le credenziali di registrazione al Sito (indirizzo email e password) devono essere utilizzate esclusivamente dal cliente e non devono essere condivise con terzi. Il cliente si impegna a mantenerle riservate e a garantire che nessun altro abbia accesso ad esse. Il venditore non sarà in alcun caso responsabile dell'uso improprio o abusivo delle credenziali da parte di terzi diversi dal cliente. 4.4. Sul Sito, per ciascun prodotto, sarà disponibile una "scheda prodotto" che conterrà la descrizione e le caratteristiche del prodotto, unitamente a una o più immagini rappresentative. Le immagini e le descrizioni presenti nella "scheda prodotto" sono il più fedeli possibile, ma devono essere considerate indicative. 4.5. Per visualizzare i prodotti selezionati e il relativo prezzo totale, è necessario fare clic sull'icona del carrello. Si consiglia di verificare l'accuratezza del contenuto del carrello prima di confermare l'ordine di acquisto dei prodotti. Al momento dell'invio dell'ordine di acquisto, il cliente conferma di conoscere e accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che sono accessibili tramite link, compresa l'informativa sul diritto di recesso (articolo 8) e la Privacy Policy. Tali condizioni si considerano lette, conosciute e accettate al momento della trasmissione dell'ordine.
5- Prezzi dei Prodotti
5.1. I prezzi dei prodotti sono indicati in Euro e includono l'IVA. Eventuali tasse, dazi o imposte applicabili nel Paese di destinazione dei prodotti, diverso dall'Italia, saranno a carico del cliente. 5.2. Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Tuttavia, eventuali modifiche di prezzo non saranno applicate ai clienti che hanno già inviato un ordine di acquisto al venditore. 5.3. Nel caso in cui un prodotto sia offerto a un prezzo scontato tramite il sito, verrà indicato il prezzo di riferimento pieno rispetto al quale è calcolato lo sconto. 5.4. A discrezione del venditore, alcune offerte sui prodotti potrebbero essere riservate, anche temporaneamente, esclusivamente per acquisti effettuati attraverso i canali di vendita specificati di volta in volta dal venditore (ad esempio, solo vendita online tramite il sito o solo vendite in negozio, ecc.).
6- Consegna dei Prodotti
6.1. Ceramic Store Srl si impegna a effettuare la consegna dei Prodotti acquistati presso l'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto. Le consegne dei prodotti sono effettuate solo nel territorio dell’Unione Europea. 6.2. Per qualsiasi informazione sulla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti del venditore 6.3. Il venditore considera l'obbligo di consegna adempiuto quando la disponibilità materiale della merce viene trasferita al soggetto responsabile del trasporto/spedizione. 6.4. Prima di finalizzare l'acquisto, verrà indicata la data stimata di spedizione dei prodotti. I tempi di consegna indicati sul sito web www.ceramicstore.eu sono puramente indicativi e possono variare a seconda della disponibilità dei Prodotti e del luogo di consegna. Nel caso in cui l'ordine includa prodotti con tempi di spedizione diversi, la data stimata sarà riferita all'articolo con spedizione prevista per ultima.Ceramic Store Srl si impegna a fornire al Cliente informazioni tempestive e accurate riguardo ai tempi di consegna. 6.5. I termini di spedizione decorrono dal momento in cui il venditore riceve il pagamento. Se il pagamento è con Bonifico Bancario, vanno calcolati circa 2 giorni per la contabilizzazione del pagamento. Se il pagamento invece viene effettuato in contrassegno, il venditore potrebbe contattare il cliente per confermare ulteriormente l'ordine. In nessun caso il cliente può richiedere al venditore di posticipare la data di spedizione. 6.6. I prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere scelto dal venditore, all'indirizzo indicato dal cliente nell'ordine di acquisto, secondo i costi e i termini specificati durante la procedura di acquisto. La consegna dei prodotti avverrà a livello di "bordo strada". La consegna al piano va preventivata richiedendola tramite email a info@ceramicstore.eu nella quale va specificato l’indirizzo di consegna completo, a che piano andrebbe consegnato e se l’edificio è dotato di ascensore. Il cliente può inoltre richiedere il servizio "Preavviso di Consegna" per conoscere in anticipo la fascia oraria di consegna dei prodotti, con un costo aggiuntivo di 5 euro da pagare al momento dell'ordine di acquisto. 6.7. Se l'ordine include articoli ingombranti, potrebbero essere spediti su pedana, che verrà consegnata insieme agli articoli. Lo smaltimento della pedana sarà responsabilità esclusiva del cliente. La pedana non va smaltita nel caso in cui si voglia esercitare il diritto di recesso. 6.8. Se dopo tre tentativi di consegna da parte del corriere non è possibile consegnare la merce al destinatario, il venditore invierà una e-mail al cliente per comunicare che il prodotto è in giacenza. Il cliente potrà ritirare la merce presso il deposito entro 10 giorni. Trascorsi questi 10 giorni, il venditore avrà il diritto di ritirare il prodotto e rimborsare al cliente l'importo pagato, ad eccezione delle spese di spedizione che rimarranno a carico del cliente. 6.9. Il venditore non è responsabile per la mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, come scioperi, provvedimenti delle autorità pubbliche, limitazioni o carenze di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, abbondanti nevicate, allagamenti e danni ai macchinari industriali non imputabili al venditore. In caso di forza maggiore, il venditore comunicherà tempestivamente al cliente l'accadimento dell'evento. 6.10. Non è consentito al cliente scegliere il corriere. In caso di perdita o danneggiamento dei prodotti per cause non imputabili al venditore, se il cliente è un consumatore, si applica l'articolo 63 comma 1 del Codice del Consumo https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/. 6.11. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna. Si consiglia al Cliente di controllare attentamente i Prodotti al momento della consegna e di segnalare eventuali danni o anomalie al corriere o al servizio di consegna. 6.12. LOCALITA' DISAGIATE - I corrieri, per specifiche località (presenti nell'elenco scaricabile al link https://shorturl.at/pINUZ ), richiedono un supplemento al prezzo della spedizione. Tale sovrapprezzo viene applicato alla tariffa base per le spedizioni destinate a CAP/Località individuate come disagiate, ossia aree notoriamente complesse e dispendiose da raggiungere. I tempi di consegna potrebbero subire modifiche a causa di eventi di forza maggiore e/o condizioni meteorologiche avverse.
7- Conformità dei Prodotti
7.1. È responsabilità del Cliente verificare lo stato dei Prodotti ricevuti entro 3 giorni lavorativi. Al momento della consegna, il Cliente deve controllare che l'imballaggio sia integro, non danneggiato o alterato, compresi i materiali di chiusura (cosiddetta "verifica di qualità"). Eventuali danni o alterazioni all'imballaggio devono essere immediatamente segnalati al corriere che effettua la consegna. In tal caso, il Cliente ha il diritto di accettare la merce con una "riserva di controllo per merce danneggiata" da indicare nel documento di trasporto del corriere. Ad esempio: "scatola con fori sul lato", "scatola aperta e senza nastro personalizzato", "scatola danneggiata", ecc. In nessun caso il Cliente può verificare l'integrità dei Prodotti contenuti nell'imballaggio in presenza del corriere al momento della consegna, salvo il diritto del Cliente di "accettare con riserva". Si consiglia di seguire questa procedura anche se il pacco sembri essere visibilmente integro, in quanto la legge indica che sia un diritto del cliente, ma anche un suo dovere, firmare con riserva di controllo. La norma che disciplina il contratto di trasporto di cose (art. 1698 CC) stabilisce che il ricevimento senza riserve delle cose trasportate impedisce al destinatario di denunciare al vettore i danni delle cose trasportate, tranne nel caso di dolo o colpa grave del vettore, per tale motivo risulta difficile aprire un sinistro con il corriere per il danno arrecato. Se il pacco risulta visibilmente rotto e si sentono rumori di cocci/vetro, si consiglia al Cliente di rifiutarlo e segnalarlo subito. Il corretto vademecum per la ricezione dei prodotti è disponibile al link https://www.ceramicstore.eu/it/blog/stai-per-ricevere-un-nostro-ordineecco-cosa-fare-prima-di-aprire-il-pacco 7.2. Nel caso in cui il prodotto abbia subito danni durante il trasporto, il Cliente deve comunicarlo al Venditore entro 24 ore tramite e-mail, fornendo dettagli sui danni subiti dal prodotto. Inoltre, per poter usufruire dell'assicurazione inclusa nel prezzo, eventuali danni devono essere segnalati entro 24 ore dal ricevimento della merce all'indirizzo info@ceramicstore.eu. 7.3 Il Cliente è tenuto a eseguire una verifica sui Prodotti al fine di verificare la corrispondenza con gli articoli ordinati e l'assenza di difetti o difetti ulteriori di conformità. 7.4 Nel caso in cui si riscontri un difetto di conformità, al Cliente spetta il diritto al ripristino della conformità del bene attraverso la riparazione o la sostituzione, senza alcun costo, oppure ha il diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. 7.5 Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità o un malfunzionamento, il Cliente ha il diritto di accedere al servizio di assistenza al fine di determinare la natura e le cause del malfunzionamento. Se dall'ispezione emergesse che il malfunzionamento è dovuto a difetti di fabbricazione, verrà eseguita la riparazione o la sostituzione a titolo gratuito. Tuttavia, nel caso in cui il malfunzionamento derivasse da un utilizzo improprio o da una manutenzione inadeguata, il Cliente verrà informato in merito ai possibili costi di riparazione. La comunicazione in tal senso potrà essere effettuata entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto. 7.6 La durata della garanzia di conformità legale dei beni, conformemente agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, è fissata in 24 mesi. Il Consumatore perderà tale diritto se non notificherà al Venditore il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha rilevato il difetto stesso.
8- Diritto di Recesso
8.1. Il Cliente, qualora agisca in qualità di Consumatore, ha il diritto di recedere dall'acquisto dei Prodotti entro il termine di 14 giorni dalla consegna, conformemente alle disposizioni di legge. Il Cliente Professionista (Cliente Business) non ha diritto al recesso. 8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a Ceramic Store Srl tramite email resi@ceramicstore.eu entro il termine di 14 giorni dalla consegna dei Prodotti, indicando l'intenzione di recedere dall'acquisto, ed inviando le foto dei prodotti ricevuti. 8.3. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i Prodotti a Ceramic Store Srl nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Perché il Venditore accetti il reso devono essere rispettate le seguenti condizioni:
I Prodotti devono essere restituiti completi del loro imballaggio originale (scatole, accessori, cartellini, protezioni, manuali, ecc.).
I Prodotti devono essere accompagnati dalla ricevuta d'acquisto.
I Prodotti restituiti dal Cliente non devono essere stati aperti, utilizzati o danneggiati, ma possono essere stati maneggiati e ispezionati per determinarne la natura e le caratteristiche. Nel caso dei sedili wc, non va tolta la pellicola protettiva che li racchiude.
I Prodotti eventualmente danneggiati soggetti al reso devono essere restituiti esattamente come sono stati ricevuti dal Cliente, senza che quest'ultimo li modifichi, manometta o tenti di ripararli.
8.4. Per i prodotti appartenenti alla categoria OUTLET, per le personalizzazioni e per gli ordini telefonici i cui prodotti non sono nel catalogo web, non è possibile effettuare il reso. 8.5. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente. 8.6. Una volta ricevuti i Prodotti restituiti e verificata la loro integrità, Ceramic Store Srl provvederà al rimborso del prezzo pagato dal Cliente, ad eccezione delle spese di spedizione originali, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. 8.7. Il diritto di recesso non sarà valido nel caso in cui vi sia un difetto nella sostanziale integrità del bene restituito, ad esempio se si verificano le seguenti situazioni:
La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale.
L'assenza di elementi essenziali del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.).
Il danneggiamento del prodotto.
Uno stato di conservazione anomalo.
Se il Cliente perde il diritto di recesso a causa di queste circostanze, il Venditore restituirà al Cliente il prodotto acquistato, ma le spese di spedizione saranno a carico del Cliente. 8.7. Le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente per la tutela dei Consumatori e, pertanto, non si applicano ad altre categorie di clienti, per le quali il diritto di recesso è espressamente escluso (come da specifica all’art. 8.1). 8.8. Per gli ordini con pagamento finanziamento Soisy, il recesso dall'ordine prevede il pagamento di una penale per spese di gestione pari a 80 Euro.
9- Limitazione di responsabilità
Salvo quanto previsto di seguito per le specifiche situazioni disciplinate: 9.1. Il Venditore non sarà responsabile per eventuali ritardi nella consegna dei Prodotti offerti in vendita dovuti a scarse disponibilità di stock presso i propri fornitori. 9.2. Nella misura consentita dalla legge, il Venditore declina ogni responsabilità nel caso in cui i Prodotti consegnati non soddisfino (in tutto o in parte) la normativa di un Paese diverso dall'Italia in cui avviene la consegna. 9.3. Inoltre, il Venditore non sarà responsabile per differenze non sostanziali tra i Prodotti acquistati e le relative immagini illustrative o descrizioni testuali pubblicate sul Sito. 9.4. Salvo casi di dolo o colpa grave, la responsabilità del Venditore sarà limitata esclusivamente ai danni diretti e prevedibili al momento dell'acquisto dei Prodotti. Pertanto, il Venditore non si assume alcuna responsabilità per danni indiretti o altri tipi di perdite o costi, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, mancati guadagni o qualsiasi altro danno che non sia una diretta conseguenza del suo inadempimento contrattuale o che non fosse prevedibile al momento dell'acquisto dei Prodotti. 9.5. Il Venditore non sarà responsabile dell'adempimento degli obblighi a carico di terze parti (diverse dal Venditore e dalle società del suo gruppo) che eventualmente offrano garanzie commerciali per i loro prodotti venduti sul Sito o nei negozi del Venditore.
10- Trattamento dei Dati Personali
10.1. Il trattamento dei dati personali dei Clienti è disciplinato dalla Privacy Policy di Ceramic Store Srl, consultabile sul sito web www.ceramicstore.eu. 10.2. Il Cliente è tenuto a fornire dati personali accurati e aggiornati durante la procedura di acquisto.
11- Legge Applicabile e Foro Competente
11.1. Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate e interpretate in conformità con la legge italiana. 11.2. Per qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni di Vendita, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio italiano, fatti salvi i diritti garantiti al Consumatore dalla legge applicabile. Data di entrata in vigore delle presenti Condizioni di Vendita: Gennaio 2023.
