Chiarimenti sulle recensioni dei clienti

CeramicStore.eu da anni si dedica al settore dell'arredo bagno e, come ogni altro sito di e-commerce, è particolarmente attento alle recensioni lasciate dai clienti. Il feedback degli acquirenti, infatti, ha un ruolo centrale nella sua strategia di marketing: nel percorso di crescita alla quale l'azienda costantemente punta, le valutazioni positive aiutano a riflettere sui punti forza, mentre quelle negative consentono di capire quale siano gli aspetti  da potenziare. Soprattutto queste ultime sono la molla che spinge l'azienda ad impegnarsi costantemente nel miglioramento del servizio offerto per rendere i clienti sempre più soddisfatti.

Tuttavia, nel mondo online, saper riconoscere le recensioni autentiche da quelle false o diffamatorie è impresa davvero ardua. Soprattutto per chi non ha conoscenza dei procedimenti utilizzati dai siti per la pubblicazione dei feedback degli utenti non è per nulla semplice distinguere tra siti e valutazioni affidabili o meno. 

Questo è il motivo principale per cui CeramicStore si è affidato a uno tra i migliori partner per la gestione delle recensioni, Trusted Shop.

Considerato che, per accertarsi dell'affidabilità e dell'ufficialità di una piattaforma di recensioni, è importante verificare che la sua pagina riporti i dati fiscali dell'azienda recensita, come la PEC o la Partita IVA, è stato appurato che Trusted Shop rispetta rigorosamente tutti i criteri volti a garantire la veridicità e la sicurezza dei feedback pubblicati.

Al contrario, una pagina di recensioni che non fornisca tali informazioni non può essere considerata ufficiale né, di conseguenza, affidabile, in quanto dati di questo tipo possono essere resi pubblici solo previa autorizzazione dell'azienda titolare che li detiene.

La verifica dell'autenticità dei feedback pubblicati, tuttavia, non è il punto di forza di tutti i siti di recensioni: purtroppo online si trovano tante pagine non ufficiali nelle quali chiunque può scrivere contenuti falsi, compromettendo negativamente l'esperienza di utenti in cerca di notizie chiare e autentiche per meglio orientarsi nei loro acquisti. 

Per chiarire bene la questione, si può fare un esempio: alcune piattaforme anche molto note consentono la pubblicazione di valutazioni senza una verifica diretta del numero d’ordine né della veridicità delle informazioni divulgate.

Da quanto detto ne consegue che i siti di recensioni non ufficiali non solo non garantiscono l’autenticità e l'affidabilità di tutti feedback, ma possono talvolta dare la possibilità a utenti malintenzionati di pubblicare notizie inesatte. Situazioni del genere, purtroppo, non fanno altro che creare confusione in chi cerca invece informazioni attendibili e vere e screditare ingiustamente venditori seri che lavorano con impegno a favore dei clienti.

Spesso, le valutazioni negative false, e quindi fuorvianti, sono scritte dai competitor, che, usando questi mezzi sleali, cercano di ottenere vantaggi commerciali a scapito della concorrenza, oppure da clienti insoddisfatti che invogliano parenti e conoscenti che non hanno effettuato acquisti a pubblicare feedback negativi. L'evidente obiettivo, in quest'ultimo caso, è quello di aumentare notevolmente, in maniera scorretta, il numero di recensioni sfavorevoli a scopo di rivalsa o di ricatto. Questi esempi mostrano chiaramente come spesso il punteggio complessivo di affidabilità di un'azienda possa essere falsato con azioni disoneste.

In merito alla questione, CeramicStore è pienamente consapevole che avere un profilo di recensione a 5 stelle non è un obiettivo realistico, perché non si può essere sempre perfetti in ogni compravendita on line. Ecco perché le recensioni negative autentiche vengono sempre apprezzate e accettate con disponibilità e umiltà. Ricevere, invece, commenti falsi e fortemente denigratori, privi di reali motivazioni di insoddisfazione, non è mai piacevole. Nonostante tutto CeramicStore, non perdendosi mai d'animo, cerca sempre di dare il meglio di sé, e quando non ci riesce, si impegna a riparare ogni eventuale disagio arrecato al cliente con ogni mezzo a sua disposizione.

Detto ciò, Ceramicstore non intende screditare nessuno né vuole assolutamente sottrarsi alle sue responsabilità quando le aspettative del cliente non sono pienamente soddisfatte. Con questo articolo, quindi, si vuole semplicemente sottolineare che le recensioni negative sono una realtà inevitabile per qualsiasi sito di e-commerce. Inoltre, cosa più importante, è necessario reperire informazioni e feedback sulle aziende da fonti ufficiali e attendibili per ottenere un quadro corretto e reale delle loro effettive attività e del loro modo autentico di gestire le diverse fasi della vendita e il rapporto con i clienti. Solo così si può contribuire a smantellare questo meccanismo sleale volto a danneggiare i siti di e-commerce e a far prevalere la veridicità e la correttezza dell'informazione.

In conclusione, consultare siti di recensioni ufficiali risulta essenziale per formarsi un giusto giudizio di un'azienda e per effettuare scelte più sicure al momento degli acquisti online. Perciò è bene verificare sempre, quando si legge un feedback, che vi sia presente il numero d'ordine dell'articolo acquistato e la PEC o la Partita IVA del sito di e-commerce recensito.