Embalajes seguros: nuestra prioridad es proteger tus compras
El cuidado de tu pedido, desde el embalaje hasta la entrega
En CeramicStore.eu la calidad del servicio comienza antes del envío. Cada producto — desde los muebles de baño suspendidos hasta los lavaderos de lavandería, pasando por espejos y accesorios — se embala con cuidado y con materiales de primera calidad para garantizar su integridad durante todo el transporte.
Embalajes resistentes y a medida
Sabemos lo importante que es recibir artículos perfectos. Por eso utilizamos embalajes a medida: esquineros de cartón, películas protectoras, pluribol, elementos de poliestireno y cajas de doble onda, seleccionados según el tipo de producto. Cada bulto está preparado para resistir golpes, vibraciones y el manejo normal por parte de los mensajeros, con especial atención a cerámicas y vidrios.
Mensajeros confiables y seguimiento
Colaboramos con socios logísticos seleccionados, expertos en la entrega de muebles y artículos frágiles. Al salir el pedido recibirás el código de seguimiento para seguir el envío en tiempo real hasta la entrega.
En caso de daño: qué hacer
A pesar de todas las precauciones, puede ocurrir un daño. Para ayudarte rápidamente, te pedimos que:
-
Verificar los bultos al recibirlos. Si notas golpes o aplastamientos, firma con "reserva de control" especificando el defecto en el DDT del mensajero.
-
Documentar con fotos el embalaje exterior, la etiqueta con seguimiento, el interior y el producto dañado.
-
Contáctanos dentro de 24/48 horas desde la llegada, indicando el número de pedido y adjuntando las imágenes (correo electrónico/servicio al cliente).
-
Conservar el embalaje y el producto hasta el cierre del trámite: nos ayudan a gestionar la sustitución o el reembolso de forma más rápida.
Nuestro servicio al cliente se encargará de la reclamación y te propondrá la solución más rápida: sustitución, envío de repuesto o reembolso según el caso.