Considerandos
Ceramic Store Srl, con sede en via Messigno 149, Pompei (NA), es una empresa dedicada a la comercialización de productos para el mobiliario de baño, disponibles para la compra en línea a través del sitio web www.ceramicstore.eu. Las siguientes Condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas a través del mencionado sitio, en pleno cumplimiento de las normativas nacionales y europeas vigentes en la materia, incluyendo el D.lgs. n. 70/2003, el D.lgs. n. 206/2005 y sus modificaciones posteriores (en adelante denominado "Código del Consumidor"), la Directiva europea n. 2011/83/UE sobre los derechos del Consumidor y las disposiciones del código civil, salvo indicación específica en contrario que se señale a continuación (en adelante denominadas "Condiciones Generales de Venta" o "Condiciones de Venta").
Definiciones
A los efectos de las presentes Condiciones de Venta, se entienden las siguientes definiciones:
Cliente: una persona física o jurídica que realiza la compra de los productos ofrecidos por Ceramic Store Srl a través del sitio web www.ceramicstore.eu, tanto para fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pueda desempeñar ("Consumidor") como para fines funcionales a su actividad empresarial o profesional ("Profesional"). Consumidor: una persona física que, en el momento de la compra de los productos, actúa con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que pueda desempeñar. Profesional: una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario suyo. Producto: cualquier bien mueble, incluido el mobiliario de baño, comercializado por Ceramic Store Srl a través del sitio web www.ceramicstore.eu. Pedido de Compra (o "Pedido"): el documento, en formato digital, enviado por el Cliente a Ceramic Store Srl al finalizar el procedimiento de compra. El Pedido es vinculante para el Cliente y supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, incluyendo el derecho de desistimiento y la Política de Privacidad. Confirmación del Pedido de Compra (o "Confirmación del Pedido"): el correo electrónico enviado por Ceramic Store Srl al Cliente para confirmar la recepción y aceptación del Pedido de Compra. Política de Privacidad: el documento consultable en el sitio web www.ceramicstore.eu que proporciona información detallada sobre el tratamiento de los datos personales de los Clientes.
1 - Aceptación de las Condiciones de Venta
1.1. Estas Condiciones de Venta constituyen un acuerdo legal entre Ceramic Store Srl y el Cliente. La compra de Productos a través del sitio web www.ceramicstore.eu implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones de Venta.
1.2. Antes de realizar una compra, se invita al Cliente a leer atentamente las Condiciones de Venta. En caso de desacuerdo con una o más cláusulas de las Condiciones de Venta, el Cliente debe abstenerse de proceder con la compra de los Productos.
1.3. Ceramic Store Srl se reserva el derecho de realizar modificaciones a las Condiciones de Venta en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo desde la fecha de publicación en el sitio web www.ceramicstore.eu. El Cliente está obligado a verificar regularmente las Condiciones de Venta antes de realizar una compra.
1.4. Estas Condiciones Generales se aplican exclusivamente a la venta de los productos ofrecidos por el Vendedor. No regulan la venta de productos por parte de otros sujetos, incluso si en el Sitio hay hipervínculos, enlaces o banners que remiten a dichos productos. Por lo tanto, se invita al Cliente a verificar las condiciones generales de venta aplicadas por dichos sujetos antes de realizar pedidos o compras. El Vendedor no puede ser considerado responsable por el suministro de bienes o servicios por parte de terceros ni por la compra de productos a otros proveedores a través de hipervínculos, enlaces o banners presentes en el Sitio.
1.5. Para la información relativa al tratamiento de los datos personales de los Clientes, se remite al contenido presente en el Sitio en el área “Privacy Policy”.
2 - Compra y Pago
2.1. El Cliente puede realizar un pedido de compra de los Productos disponibles en el sitio web www.ceramicstore.eu. El pedido se considerará completo en el momento de la confirmación del pago.
2.2. Los precios de los Productos están expresados en Euros y son los indicados en el sitio web www.ceramicstore.eu en el momento del pedido. Estos precios no incluyen posibles gastos de envío o impuestos adicionales, que se indicarán por separado durante el proceso de compra.
2.3. El Cliente puede realizar el pago utilizando los métodos de pago aceptados por Ceramic Store Srl, como se indica en el sitio web en la página https://www.ceramicstore.eu/it/garanzie/metodi-di-pagamento. El pago deberá realizarse según las modalidades indicadas durante el proceso de compra.
2.4. Ceramic Store Srl se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de que surja un problema con el pago o si el pedido no cumple con los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
2.5. FACTURACIÓN - LA FACTURA DEBE SOLICITARSE AL MISMO TIEMPO QUE EL PEDIDO DE COMPRA O COMO MÁXIMO DENTRO DE LAS 24 HORAS SIGUIENTES. CERAMICSTORE NO ACEPTARÁ SOLICITUDES PRESENTADAS FUERA DE LOS PLAZOS INDICADOS.
3 - Conclusión del Contrato
3.1. Para concluir el contrato de compra de uno o más Productos mediante venta a distancia o en línea, el Cliente debe realizar un Pedido de Compra de los Productos. El contrato se formaliza cuando el Vendedor envía al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del Pedido de Compra. En el correo electrónico de confirmación se indicarán la fecha y hora de ejecución del pedido, las características esenciales de cada producto pedido, el precio (incluidos impuestos o tasas aplicables), los posibles costos de envío a cargo del Cliente y un "Número de Pedido del Cliente" que deberá utilizarse para cualquier comunicación futura con el Vendedor. El "Número de Pedido del Cliente" también deberá indicarse en el concepto de la transferencia bancaria para el pago.
3.2. Mediante el envío del Pedido de Compra, el Cliente acepta cumplir con las presentes Condiciones Generales de Venta, incluida la información sobre el derecho de desistimiento descrita en el artículo 8 de estas Condiciones de Venta, así como cualquier otra información contenida en el Sitio y en el área "Política de Privacidad".
3.3. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar Pedidos de Compra que estén incompletos, sean erróneos o en caso de que los Productos no estén disponibles.
3.4. En caso de que el Vendedor no reciba el pago dentro de los 5 días siguientes al envío del correo electrónico de confirmación del Pedido de Compra, se enviará al Cliente un correo electrónico de recordatorio de pago. Si, después de otros 5 días desde el envío del correo electrónico de recordatorio, no se recibe el pago, el contrato se resolverá automáticamente.
4 - Compras en línea a través del Sitio www.ceramicstore.eu
4.1. Los clientes que deseen realizar compras a través del Sitio deben ser mayores de edad y no estar legalmente incapacitados.
4.2. Para las compras realizadas a través del Sitio, además de lo ya indicado en el artículo anterior (artículo 3), el cliente completa un formulario de pedido en formato electrónico que debe enviarse al vendedor a través del Sitio, siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra en línea. Antes de finalizar la compra, el cliente tiene la posibilidad de corregir cualquier error en la introducción de los datos. El cliente puede registrarse en el Sitio proporcionando los datos solicitados y creando credenciales de acceso. Es necesario proporcionar al vendedor una dirección de correo electrónico válida para permitir el envío de toda la información relacionada con el pedido de compra, así como las comunicaciones previstas en las Condiciones Generales de Venta.
4.3. Las credenciales de registro en el Sitio (dirección de correo electrónico y contraseña) deben ser utilizadas exclusivamente por el cliente y no deben compartirse con terceros. El cliente se compromete a mantenerlas confidenciales y a garantizar que nadie más tenga acceso a ellas. El vendedor no será responsable en ningún caso del uso indebido o abusivo de las credenciales por parte de terceros distintos del cliente.
4.4. En el Sitio, para cada producto, estará disponible una "ficha de producto" que contendrá la descripción y las características del producto, junto con una o más imágenes representativas. Las imágenes y descripciones presentes en la "ficha de producto" son lo más fieles posible, pero deben considerarse indicativas.
4.5. Para ver los productos seleccionados y su precio total, es necesario hacer clic en el icono del carrito. Se recomienda verificar la exactitud del contenido del carrito antes de confirmar el pedido de compra de los productos. Al enviar el pedido de compra, el cliente confirma que conoce y acepta íntegramente estas Condiciones Generales de Venta, que están accesibles mediante enlace, incluida la información sobre el derecho de desistimiento (artículo 8) y la Política de Privacidad. Estas condiciones se consideran leídas, conocidas y aceptadas en el momento del envío del pedido.
5 - Precios de los Productos
5.1. Los precios de los productos están indicados en euros e incluyen el IVA. Cualquier impuesto, arancel o tasa aplicable en el país de destino de los productos, distinto de Italia, correrá a cargo del cliente.
5.2. El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio de precio no se aplicará a los clientes que ya hayan enviado un pedido de compra al vendedor.
5.3. En caso de que un producto se ofrezca a un precio rebajado a través del sitio, se indicará el precio de referencia completo sobre el cual se calcula el descuento.
5.4. A discreción del vendedor, algunas ofertas de productos podrían estar reservadas, incluso temporalmente, exclusivamente para compras realizadas a través de los canales de venta especificados por el vendedor en cada ocasión (por ejemplo, solo venta online a través del sitio o solo ventas en tienda, etc.).
Entrega de los Productos
6.1. Ceramic Store Srl se compromete a realizar la entrega de los Productos comprados en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra. Las entregas de los productos se realizan únicamente en el territorio de la Unión Europea.
6.2. Para cualquier información sobre la entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente del vendedor
6.3. El vendedor considera cumplida la obligación de entrega cuando la disponibilidad material de la mercancía se transfiere al responsable del transporte/envío.
6.4. Antes de finalizar la compra, se indicará la fecha estimada de envío de los productos. Los tiempos de entrega indicados en el sitio web www.ceramicstore.eu son meramente indicativos y pueden variar según la disponibilidad de los Productos y el lugar de entrega. En caso de que el pedido incluya productos con diferentes tiempos de envío, la fecha estimada se referirá al artículo con envío previsto para el último.Ceramic Store Srl se compromete a proporcionar al Cliente información oportuna y precisa sobre los tiempos de entrega.
6.5. Los plazos de envío comienzan desde el momento en que el vendedor recibe el pago. Si el pago es mediante Transferencia Bancaria, se deben contar aproximadamente 2 días para la contabilización del pago. Si el pago se realiza contra reembolso, el vendedor podría contactar al cliente para confirmar el pedido. En ningún caso el cliente puede solicitar al vendedor posponer la fecha de envío.
6.6. Los productos comprados serán entregados mediante un mensajero elegido por el vendedor, en la dirección indicada por el cliente en el pedido de compra, según los costos y términos especificados durante el proceso de compra. La entrega de los productos se realizará a nivel de "acera". La entrega en el piso debe ser presupuestada solicitándola por correo electrónico a info@ceramicstore.eu, especificando la dirección completa de entrega, el piso al que debe entregarse y si el edificio cuenta con ascensor. El cliente también puede solicitar el servicio "Aviso previo de entrega" para conocer con antelación la franja horaria de entrega de los productos, con un costo adicional de 5 euros a pagar en el momento del pedido.
6.7. Si el pedido incluye artículos voluminosos, podrían enviarse sobre palet, que será entregado junto con los artículos. La eliminación del palet será responsabilidad exclusiva del cliente. El palet no debe eliminarse en caso de que se quiera ejercer el derecho de desistimiento.
6.8. Si después de tres intentos de entrega por parte del mensajero no es posible entregar la mercancía al destinatario, el vendedor enviará un correo electrónico al cliente para comunicar que el producto está en depósito. El cliente podrá retirar la mercancía en el depósito dentro de 10 días. Transcurridos estos 10 días, el vendedor tendrá derecho a retirar el producto y reembolsar al cliente el importe pagado, excepto los gastos de envío que quedarán a cargo del cliente. Además, se retendrá una comisión del 8% del importe del pedido, con un mínimo de 8 €, para cubrir los costos de gestión.
6.9. El vendedor no es responsable por la falta o retraso en la entrega debido a causas de fuerza mayor, como huelgas, medidas de autoridades públicas, limitaciones o escasez de energía o materias primas, dificultades de transporte, incendios, inundaciones, nevadas abundantes, daños a maquinaria industrial no imputables al vendedor. En caso de fuerza mayor, el vendedor comunicará oportunamente al cliente la ocurrencia del evento.
6.10. No está permitido al cliente elegir el mensajero. En caso de pérdida o daño de los productos por causas no imputables al vendedor, si el cliente es consumidor, se aplica el artículo 63, párrafo 1 del Código del Consumo https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/.
6.11. El riesgo de pérdida o daño de los Productos pasa al Cliente en el momento de la entrega. Se recomienda al Cliente revisar cuidadosamente los Productos en el momento de la entrega y reportar cualquier daño o anomalía al mensajero o al servicio de entrega.
6.12. LOCALIDADES DIFÍCILES - Los mensajeros, para localidades específicas (presentes en la lista descargable en el enlace https://shorturl.at/pINUZ ), requieren un suplemento al precio del envío. Dicho se aplica un recargo a la tarifa base para los envíos destinados a códigos postales/localidades identificadas como zonas difíciles, es decir, áreas notoriamente complejas y costosas de alcanzar. Los tiempos de entrega podrían sufrir modificaciones debido a eventos de fuerza mayor y/o condiciones meteorológicas adversas.
6.13. Para las solicitudes de cambio de dirección, independientemente del motivo, podría solicitarse el pago de un suplemento de 7,99 €.
7 - Conformidad de los Productos
7.1. Es responsabilidad del Cliente verificar el estado de los Productos recibidos dentro de los 3 días hábiles. En el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar que el embalaje esté intacto, sin daños ni alteraciones, incluidos los materiales de cierre (la llamada "verificación de calidad"). Cualquier daño o alteración en el embalaje debe ser informado inmediatamente al transportista que realiza la entrega. En tal caso, el Cliente tiene derecho a aceptar la mercancía con una "reserva de control por mercancía dañada" que debe indicarse en el documento de transporte del transportista. Por ejemplo: "caja con agujeros en el lateral", "caja abierta y sin cinta personalizada", "caja dañada", etc. En ningún caso el Cliente puede verificar la integridad de los Productos contenidos en el embalaje en presencia del mensajero en el momento de la entrega, salvo el derecho del Cliente a "aceptar con reserva". Se recomienda seguir este procedimiento incluso si el paquete parece estar visiblemente intacto, ya que la ley establece que es un derecho del cliente, pero también un deber, firmar con reserva de control. La norma que regula el contrato de transporte de cosas (art. 1698 CC) establece que la recepción sin reservas de las cosas transportadas impide al destinatario denunciar al transportista los daños de las cosas transportadas, salvo en caso de dolo o culpa grave del transportista; por este motivo, resulta difícil abrir un siniestro con la empresa de mensajería por el daño causado. Si el paquete está visiblemente roto y se oyen ruidos de fragmentos/vidrio, se recomienda al Cliente rechazarlo y reportarlo inmediatamente. El correcto manual para la recepción de los productos está disponible en el enlace https://www.ceramicstore.eu/it/blog/stai-per-ricevere-un-nostro-ordineecco-cosa-fare-prima-di-aprire-il-pacco
7.2. En caso de que el producto haya sufrido daños durante el transporte, el Cliente debe comunicarlo al Vendedor dentro de las 24 horas mediante correo electrónico, proporcionando detalles sobre los daños sufridos por el producto. Además, para poder beneficiarse del seguro incluido en el precio, cualquier daño debe ser reportado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía al correo info@ceramicstore.eu.
7.3 El Cliente está obligado a realizar una verificación de los Productos para comprobar la correspondencia con los artículos pedidos y la ausencia de defectos o defectos adicionales de conformidad.
7.4 En caso de detectarse un defecto de conformidad, el Cliente tiene derecho a la restauración de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución, sin coste alguno, o bien tiene derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.
7.5 Si el producto presenta un defecto de conformidad o un mal funcionamiento, el Cliente tiene derecho a acceder al servicio de asistencia para determinar la naturaleza y las causas del mal funcionamiento. Si la inspección revela que el mal funcionamiento se debe a defectos de fabricación, se realizará la reparación o el reemplazo de forma gratuita. Sin embargo, en caso de que el mal funcionamiento derive de un uso inadecuado o de un mantenimiento incorrecto, se informará al Cliente sobre los posibles costes de reparación. La comunicación en este sentido podrá realizarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.
7.6 La duración de la garantía de conformidad legal de los bienes, conforme a los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo, es de 24 meses. El Consumidor perderá este derecho si no notifica al Vendedor el defecto de conformidad dentro de los 2 (dos) meses desde la fecha en que detectó dicho defecto.
8 - Derecho de Desistimiento
8.1. El Cliente, en caso de actuar como Consumidor, tiene el derecho de desistir de la compra de los Productos dentro del plazo de 14 días desde la entrega, conforme a las disposiciones legales. El Cliente Profesional (titular de NIF y que ha realizado la compra solicitando la factura con NIF) no tiene derecho al desistimiento.
8.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una comunicación escrita a Ceramic Store Srl mediante correo electrónico a resi@ceramicstore.eu dentro del plazo de 14 días desde la entrega de los Productos, indicando la intención de desistir de la compra y enviando las fotos de los productos recibidos.
Además, el cliente está obligado a proporcionar prueba del envío de la devolución dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha de aceptación de la devolución. En caso de no presentar dicha prueba dentro del plazo indicado, la devolución podrá considerarse inválida y no dará derecho a ningún reembolso.
8.3. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente está obligado a devolver los Productos a Ceramic Store Srl en las mismas condiciones en que los recibió, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento.
Para garantizar el reembolso deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Los Productos deben ser devueltos completos con su embalaje original (cajas, accesorios, etiquetas, protecciones, manuales, etc.).
- Los Productos deben ir acompañados del recibo de compra.
- Los Productos devueltos por el Cliente no deben haber sido abiertos, usados o dañados, pero pueden haber sido manipulados e inspeccionados para determinar su naturaleza y características. En el caso de los asientos de inodoro, no debe retirarse la película protectora que los envuelve.
- Los Productos eventualmente dañados sujetos a devolución deben ser devueltos exactamente como fueron recibidos por el Cliente, sin que este los modifique, manipule o intente repararlos.
8.5. Los gastos de devolución de los Productos corren a cargo del Cliente.
8.6. Al consumidor se le reembolsarán todos los pagos que haya realizado a favor de Ceramic Store Srl, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales derivados de su posible elección de un tipo de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por Ceramic Store Srl) sin demora indebida y en todo caso no más allá de 14 días desde el día en que Ceramic Store Srl haya sido informada de su decisión de desistir del presente contrato.
Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor. Se entiende que, para cubrir los costos de gestión asumidos por el vendedor, se retendrá una comisión del 8% del importe del pedido, con un mínimo de 8 €.
8.7. El reembolso del precio completo podría verse comprometido por las siguientes situaciones:
- La falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original.
- La ausencia de elementos esenciales del producto (accesorios, cables, manuales, partes, etc.).
- El daño del producto.
- Un estado de conservación anómalo.
8.8. Las disposiciones sobre el derecho de desistimiento previstas por el Código del Consumidor se aplican exclusivamente para la protección de los Consumidores y, por lo tanto, no se aplican a otras categorías de clientes, para las cuales el derecho de desistimiento está expresamente excluido (como se especifica en el art. 8.1).
8.9. Para los pedidos con pago mediante financiación Soisy, la cancelación del pedido implica el pago de una penalización por gastos de gestión de 80 euros.
8.10. Para los pedidos con recogida en tienda no es posible realizar devoluciones. Por lo tanto, se recomienda revisar el producto en el momento de la recogida.
9 - Limitación de responsabilidad
Salvo lo previsto a continuación para las situaciones específicas reguladas:
9.1. El Vendedor no será responsable por eventuales retrasos en la entrega de los Productos ofrecidos a la venta debido a escasa disponibilidad de stock por parte de sus proveedores.
9.2. En la medida permitida por la ley, el Vendedor declina toda responsabilidad en caso de que los Productos entregados no cumplan (total o parcialmente) con la normativa de un país distinto de Italia donde se realiza la entrega.
9.3. Además, el Vendedor no será responsable por diferencias no sustanciales entre los Productos adquiridos y las imágenes ilustrativas o descripciones textuales publicadas en el Sitio.
9.4. Salvo en casos de dolo o culpa grave, la responsabilidad del Vendedor se limitará exclusivamente a los daños directos y previsibles en el momento de la compra de los Productos. Por lo tanto, el Vendedor no asume ninguna responsabilidad por daños indirectos u otros tipos de pérdidas o costos, incluidos, a modo de ejemplo y no exhaustivo, ganancias no obtenidas o cualquier otro daño que no sea una consecuencia directa de su incumplimiento contractual o que no fuera previsible en el momento de la compra de los Productos.
9.5. El Vendedor no será responsable del cumplimiento de las obligaciones a cargo de terceros (distintos del Vendedor y de las empresas de su grupo) que eventualmente ofrezcan garantías comerciales para sus productos vendidos en el Sitio o en las tiendas del Vendedor.
10 - Tratamiento de Datos Personales
10.1. El tratamiento de los datos personales de los Clientes está regulado por la Política de Privacidad de Ceramic Store Srl, disponible en el sitio web www.ceramicstore.eu.
10.2. El Cliente está obligado a proporcionar datos personales precisos y actualizados durante el proceso de compra.
11 - Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
11.1. Estas Condiciones de Venta se rigen e interpretan de conformidad con la ley italiana.
11.2. Para cualquier controversia derivada de estas Condiciones de Venta, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente, si se encuentra en territorio italiano, sin perjuicio de los derechos garantizados al Consumidor por la ley aplicable.
Fecha de entrada en vigor de estas Condiciones de Venta: Enero 2025.