Nuestra política de devoluciones en un plazo de 14 días establece que, después de recibir un artículo, tienes 14 días para solicitar una devolución.
Para que sea elegible para devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni probado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección resi@ceramicstore.eu. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: CeramicStore SRL - Via Messigno n.149, 80045, Pompei.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en la dirección resi@ceramicstore.eu.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente en caso de defectos, daños o si recibiste el artículo equivocado.
De esta manera, podremos evaluar el problema y asegurarnos de resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.
Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni probado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original.
Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
Tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago elegido en la compra. Puede que la entidad bancaria o la emisora de la tarjeta de crédito necesiten más tiempo para procesar y reflejar el importe reembolsado.
Del reembolso se descontará una comisión del 8% del importe del pedido, con un mínimo de 8 €, para cubrir los costos de gestión.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, te invitamos a contactarnos en la dirección resi@ceramicstore.eu.