Nuestra política de devoluciones en 14 días establece que, tras recibir un artículo, tienes 14 días para solicitar una devolución.
Para que el artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni probado, debe tener todas las etiquetas y estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en resi@ceramicstore.eu. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: CeramicStore SRL - Via Messigno n.149, 80045, Pompei.
Recordamos que el coste de la devolución corre siempre a cargo del cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en resi@ceramicstore.eu.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente en caso de defectos, daños o si has recibido el artículo incorrecto.
De este modo, podremos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.
Como se indicó, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni probado, debe tener todas las etiquetas y estar en su embalaje original.
Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
Tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días laborables utilizando el mismo método de pago elegido en la compra. Puede que la entidad bancaria o la emisora de la tarjeta de crédito necesiten más tiempo para procesar y reflejar el importe reembolsado.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, te invitamos a contactarnos en resi@ceramicstore.eu.