Unsere Rückgabebedingungen innerhalb von 14 Tagen sehen vor, dass du nach Erhalt eines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Damit der Artikel für eine Rückgabe geeignet ist, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten haben und in der Originalverpackung enthalten sein. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter resi@ceramicstore.eu. Die Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken: CeramicStore SRL - Via Messigno n.149, 80045, Pompei.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten immer vom Kunden getragen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter resi@ceramicstore.eu kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe die Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls Mängel oder Schäden vorliegen oder du den falschen Artikel erhalten hast.
So können wir das Problem bewerten und eine Lösung finden.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie gefährliche Produkte, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Wenn du Fragen oder Zweifel zu einem bestimmten Artikel hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du bei Versand in die Europäische Union das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben muss der Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten haben und in der Originalverpackung enthalten sein.
Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die bei Kauf gewählte Zahlungsmethode. Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Bank oder der Kreditkartenanbieter den erstatteten Betrag verarbeitet und sichtbar macht.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter resi@ceramicstore.eu.