La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo resi@ceramicstore.eu. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: CeramicStore SRL - Via Messigno n.149, 80045, Pompei.
Ricordiamo che il reso è sempre a carico del cliente.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo resi@ceramicstore.eu.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato.
In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
I prodotti outlet o in scelta commerciale non possono essere resi.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.
Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca o la società emittente della carta di credito elaborino e rendano visibile l'importo rimborsato.
Dal rimborso verrà trattenuta una commissione pari all'8% dell'importo dell'ordine, con un minimo di 8 €, a copertura dei costi di gestione.
Una volta trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo resi@ceramicstore.eu.
