Emballages sûrs : notre priorité est de protéger vos achats

Le soin de votre commande, de l'emballage à la livraison

Sur CeramicStore.eu, la qualité du service commence avant l'expédition. Chaque produit — des meubles de salle de bain suspendus aux lavoirs de buanderie, jusqu'aux miroirs et accessoires — est emballé avec soin et avec des matériaux de première qualité, pour garantir son intégrité pendant tout le transport.

Emballages résistants et sur mesure

Nous savons combien il est important de recevoir des articles parfaits. C'est pourquoi nous utilisons des emballages sur mesure : coins en carton, films protecteurs, papier bulle, éléments en polystyrène et cartons double cannelure, sélectionnés en fonction du type de produit. Chaque colis est préparé pour résister aux chocs, vibrations et manipulations normales des transporteurs, avec une attention particulière aux céramiques et aux verres.

Transporteurs fiables et suivi

Nous collaborons avec des partenaires logistiques sélectionnés, experts dans la livraison de meubles et d'articles fragiles. Au départ de la commande, vous recevrez le code de suivi pour suivre l'expédition en temps réel jusqu'à la livraison.

En cas de dommage : que faire

Malgré toutes les précautions, un dommage peut survenir. Pour vous aider rapidement, nous vous demandons de :

1. Vérifiez les colis à la livraison. Si vous remarquez des chocs ou des écrasements, signez avec la "réserve de contrôle" en précisant le défaut sur le bon de livraison du transporteur.

2. Documentez avec des photos l'emballage extérieur, l'étiquette avec le suivi, l'intérieur et le produit endommagé.

3. Contactez-nous dans les 24/48 heures suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et en joignant les photos (e-mail/service client).

4. Conservez l'emballage et le produit jusqu'à la clôture du dossier : cela nous aide à gérer le remplacement ou le remboursement plus rapidement.

Notre service client prendra en charge la réclamation et vous proposera la solution la plus rapide : remplacement, envoi de pièce de rechange ou remboursement selon le cas.