Notre politique de retour sous 14 jours prévoit qu'après réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit conserver toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse resi@ceramicstore.eu. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : CeramicStore SRL - Via Messigno n.149, 80045, Pompei.
Nous rappelons que les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse resi@ceramicstore.eu.
Dommages et problèmes
Inspectez la commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article.
De cette façon, nous pourrons évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Les produits en outlet ou en liquidation commerciale ne peuvent pas être retournés.
Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit conserver toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine.
De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement choisi lors de l'achat. Il peut être nécessaire d'attendre un délai supplémentaire pour que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit traite et affiche le montant remboursé.
Une commission de 8 % du montant de la commande, avec un minimum de 8 €, sera déduite du remboursement pour couvrir les frais de gestion.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse resi@ceramicstore.eu.
